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# 고객관리

## **개요** <a href="#id" id="id"></a>

원스토어 사용자는 아래와 같은 화면을 통해 애플리케이션 개선요청, 에러문의, 환불요청 등의 의견을 보낼 수 있습니다.&#x20;

작성한 내용은 **원스토어 고객센터**로 접수됩니다.

<figure><img src="/files/9rWMJWH1VRAKLPdNlLDv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **구매취소 요청** <a href="#id" id="id"></a>

* 원스토어 사용자는 상품 상세페이지의 '**판매자에게 문의하기**'로 환불을 요청할 수 있습니다. &#x20;
* 해당 내용은 개발자의 이메일로 직접 전달됩니다.

<figure><img src="/files/dCJgU1mDO1vwCBOi57Cu" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* 원스토어 앱의 문의하기 또는 개발사 고객센터를 통해 환불 요청이 들어온 경우, '**개발자센터 > Help >문의하기**'로 접수해 주시면 확인 후 환불 진행을 도와드립니다.

<figure><img src="/files/Rybu7PCZuP4B3h1QxUdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 고객 문의에 대해 **3일** 이상 개발자가 답변을 하지 않을 경우, 빠른 응대를 위해 원스토어 개발자센터 운영진이 구매취소를 진행할 수 있습니다.&#x20;
* 특히 유료판매상품은 판매 후 사후 관리가 상품 수명에 중요한 역할을 담당하므로 문의를 보낸 원스토어 사용자에게 최대한 빠른 응대 부탁 드립니다.
* 구매취소를 진행하는 과정에서 고객이 결제한 **TID/TXID/결제 영수증 번호**의 확인이 필요한 경우, 이는 개인정보이므로 개인정보 제공 동의 여부에 대한 확인이 추가로 필요합니다.

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* 고객님의 개인정보 제공 동의 여부 : (O/X)
* 고객번호 :&#x20;
* 상품 구매 시간 :&#x20;
* 결제상품 :
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