고객관리

개요

원스토어 이용자 회원은 아래와 같은 화면을 통해 애플리케이션 개선요청, 에러문의, 환불요청 등의 의견을 보낼 수 있습니다. 작성한문의는 원스토어 고객센터로 접수됩니다.

구매취소요청

• 원스토어 사용자 회원은 상품상세페이지의 문의하기를 통해 개발자에게 직접 환불 요청을 할 수 있습니다. 해당 내용은 개발사 회원님의 이메일로 전달됩니다.

• 원스토어앱 내 문의하기 또는 개발사 고객센터를 통해 환불 요청이 들어온 경우, 해당 내용을 상단 '문의하기' 를 통해서 접수해 주시면, 원스토어 개발자센터 고객센터에서 확인하여 환불 진행을 도와드리겠습니다.

  
• 고객문의에 대해 3일 이상 개발사 회원께서 답변을 하지 않을 경우 빠른 응대를 위해 원스토어 개발자센터 운영진이 구매취소를 진행할 수 있습니다. 특히 유료판매상품은 판매 후 사후 관리가 상품수명에 중요한 역할을 담당하므로 문의를 보낸 원스토어 이용자 회원에게 최대한 빠른 응대 부탁 드립니다.

  구매취소를 진행하는 과정에서 고객이 결제한 TID/TXID/결제 영수증 번호의 확인이 필요한 경우 이는 개인정보이므로 개인정보 제공동의 여부에 대한 확인이 추가로 필요합니다.

  • 고객님의 개인정보 제공 동의 여부 : (O/X)

  • 고객번호 :

  • 상품 구매 시간 :

  • 결제상품 :

평점 및 리뷰

• 상품을 구매(유/무료 포함)한 원스토어 이용자 회원은 상품상세페이지 화면에서 평점과 리뷰를 작성할 수 있습니다.

• 개발사 회원께서 작성하신 답변은 공식 답변으로서 모든 원스토어 이용자들에게 노출되므로 상세한 답변을 남겨주시면 같은 상황에 있는 다른 원스토어 이용자 회원에게 좋은 정보가 됩니다.

  

  [그림] 원스토어 평점 및 리뷰 화면

[그림] 개발자센터 평점 및 리뷰 관리 화면