# 고객관리

## **개요** <a href="#id" id="id"></a>

원스토어 이용자 회원은 아래와 같은 화면을 통해 애플리케이션 개선요청, 에러문의, 환불요청 등의 의견을 보낼 수 있습니다. 작성한 내용은 원스토어 고객센터로 접수됩니다.

<figure><img src="https://1837360763-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fot0z57AnnXZ02C5qyePV%2Fuploads%2FpWknNnw4Z8JhuzxOkVaT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e2827bfa-6a4b-4c99-8409-b5eb544c6a38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **구매취소 요청** <a href="#id" id="id"></a>

* 원스토어 사용자 회원은 상품 상세페이지의  '판매자에게 문의하기'로 환불을 요청할 수 있습니다.  해당 내용은 개발사 회원님의 이메일로 직접전달됩니다.

<figure><img src="https://1837360763-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fot0z57AnnXZ02C5qyePV%2Fuploads%2FTL5atZ6V0HnXhBw2XEw9%2Fsupport_01.jpg?alt=media&#x26;token=09c4f3b8-b52b-4152-a5b9-0b9f9ca88887" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* 원스토어 앱의 문의하기 또는 개발사 고객센터를 통해 환불 요청이 들어온 경우, \
  &#x20;'개발자센터 > Help'로 접수해 주시면, 확인 후 환불 진행을 도와드리겠습니다.

  <figure><img src="https://1837360763-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fot0z57AnnXZ02C5qyePV%2Fuploads%2FCqAOeQnOaXcZstJwCBxx%2Fhelp.jpg?alt=media&#x26;token=f27836a6-08b3-4dab-bfb1-a323cda8f08c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 고객문의에 대해 3일 이상 개발사 회원께서 답변을 하지 않을 경우 빠른 응대를 위해 원스토어 개발자센터 운영진이 구매취소를 진행할 수 있습니다. 특히 유료판매상품은 판매 후 사후 관리가 상품수명에 중요한 역할을 담당하므로 문의를 보낸 원스토어 이용자 회원에게 최대한 빠른 응대 부탁 드립니다.

  구매취소를 진행하는 과정에서 고객이 결제한 TID/TXID/결제 영수증 번호의 확인이 필요한 경우 이는 개인정보이므로 개인정보 제공동의 여부에 대한 확인이 추가로 필요합니다. &#x20;

  * 고객님의 개인정보 제공 동의 여부 : (O/X)
  * 고객번호 :&#x20;
  * 상품 구매 시간 :&#x20;
  * 결제상품 :

## **평점 및 리뷰** <a href="#id" id="id"></a>

* 상품을 구매(유/무료 포함)한 원스토어 이용자 회원은 상품 상세페이지에서 평점과 리뷰를 작성할 수 있습니다.
* 개발사 회원이 작성한 답변은 공식 답변으로 모든 원스토어 이용자들에게 노출되므로 상세하게 작성하시면 다른 원스토어 이용자 회원에게 좋은 정보가 됩니다.

  <figure><img src="https://1837360763-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fot0z57AnnXZ02C5qyePV%2Fuploads%2Ft1WEHoK8nx5WcRkwKuUM%2Freview.jpg?alt=media&#x26;token=dcd257d5-08bf-45c3-8111-70300b724221" alt="원스토어 평점 및 리뷰 화면" width="563"><figcaption><p>원스토어 평점 및 리뷰 화면</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1837360763-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fot0z57AnnXZ02C5qyePV%2Fuploads%2FwcE0CfBuajfEbZuegmIa%2FReview_ko.png?alt=media&#x26;token=79c44592-0967-4dfc-8ea2-88593ea0695a" alt=""><figcaption><p>개발자센터 평점 및 리뷰 관리 화면</p></figcaption></figure>