# 고객관리

## **개요** <a href="#id" id="id"></a>

원스토어 사용자는 아래와 같은 화면을 통해 애플리케이션 개선요청, 에러문의, 환불요청 등의 의견을 보낼 수 있습니다.&#x20;

작성한 내용은 **원스토어 고객센터**로 접수됩니다.

<figure><img src="/files/9rWMJWH1VRAKLPdNlLDv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **구매취소 요청** <a href="#id" id="id"></a>

* 원스토어 사용자는 상품 상세페이지의 '**판매자에게 문의하기**'로 환불을 요청할 수 있습니다. &#x20;
* 해당 내용은 개발자의 이메일로 직접 전달됩니다.

<figure><img src="/files/dCJgU1mDO1vwCBOi57Cu" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* 원스토어 앱의 문의하기 또는 개발사 고객센터를 통해 환불 요청이 들어온 경우, '**개발자센터 > Help >문의하기**'로 접수해 주시면 확인 후 환불 진행을 도와드립니다.

<figure><img src="/files/Rybu7PCZuP4B3h1QxUdt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 고객 문의에 대해 **3일** 이상 개발자가 답변을 하지 않을 경우, 빠른 응대를 위해 원스토어 개발자센터 운영진이 구매취소를 진행할 수 있습니다.&#x20;
* 특히 유료판매상품은 판매 후 사후 관리가 상품 수명에 중요한 역할을 담당하므로 문의를 보낸 원스토어 사용자에게 최대한 빠른 응대 부탁 드립니다.
* 구매취소를 진행하는 과정에서 고객이 결제한 **TID/TXID/결제 영수증 번호**의 확인이 필요한 경우, 이는 개인정보이므로 개인정보 제공 동의 여부에 대한 확인이 추가로 필요합니다.

{% hint style="warning" %}

* 고객님의 개인정보 제공 동의 여부 : (O/X)
* 고객번호 :&#x20;
* 상품 구매 시간 :&#x20;
* 결제상품 :
  {% endhint %}

## **평점 및 리뷰** <a href="#id" id="id"></a>

* 상품을 구매(유/무료 포함)한 원스토어 사용자는 상품 상세페이지에서 상품에 대한 평점과 리뷰를 작성할 수 있습니다.
* 개발자가 작성한 답변은 공식 답변으로, 모든 원스토어 사용자들에게 노출됩니다.

<figure><img src="/files/3duO7wDFquAYoTo6Y785" alt="원스토어 평점 및 리뷰 화면" width="563"><figcaption><p>원스토어 평점 및 리뷰 화면</p></figcaption></figure>

* 개발자는 **개발자센터 Web과** **Android App**에서 사용자에게 답변을 작성할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/vTOyde95t2ZFNS3fACEd" alt=""><figcaption><p>개발자센터 Web 평점 및 리뷰 관리 화면</p></figcaption></figure>

* 개발자센터 Android App은 아래의 경로에서 다운로드 받을 수 있습니다.

<figure><img src="/files/pwYa0dO56PNnApk9T261" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://onesto.re/0001002400>" %}

<figure><img src="/files/a8gh3isyAZPog49A6yi9" alt=""><figcaption><p>개발자센터 App 평점 및 리뷰 관리 화면</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://onestore-dev.gitbook.io/dev/docs/usermanagements.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.