# 검증 ### **판매하던 앱과 동일한 앱을 재등록하려면 어떻게 해야 하나요?** * 원스토어는 package name을 기준으로 앱을 구분하기 때문에 동일한 앱의 재등록은 불가능합니다. * package name을 변경하여 등록하시더라도 동일한 앱이 고객 단말에 2개 이상 설치되어 혼란을 줄 수 있기 때문에 원스토어 정책상 허용하지 않습니다. ### **외부결제 API가 정상 적용되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?** * 외부결제를 이용하는 앱은 '외부결제 구매완료 시', 구매ID(구매건을 식별하기 위한 개발사의 구매 ID)를 사용자에게 제공해야 합니다. (결제완료 화면 내 및 이메일 고지 내) \ 원스토어 검증팀은 해당 앱의 외부결제 구매완료/구매취소 시 거래내역이 정상적으로 원스토어로 전달되는지 구매ID를 기준으로 확인합니다. * 보다 상세한 내용은 [**외부결제 연동 규격**](https://onestore-dev.gitbook.io/dev/tools/tools/v21)을 참고하시기 바랍니다 ### **원스토어 인앱결제 모듈을 사용하여 판매하던 앱의 결제 방식을 '외부결제' 로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?** * 결제방식의 변경 시 구매 확인의 주체가 변경되어 구매 고객에게 혼란이 예상되기 때문에, 원스토어는 기존에 판매하던 앱의 결제방식 전환을 허용하지 않습니다. \ 반대로 외부결제를 사용하던 앱이 원스토어 인앱결제 모듈을 사용하여 판매하는 것 또한 허용되지 않습니다. ### **판매하는 앱 내 결제수단으로 원스토어 인앱결제와 외부결제를 혼용하여 사용하려면 어떻게 해야 하나요?** * 원스토어 인앱결제와 외부결제는 구매내역 확인이나 구매취소 등 민원의 대응에 대한 주체가 달라 구매 고객에게 큰 혼란을 줄 수 있습니다. \ 따라서 원스토어는 원스토어 인앱결제와 외부결제의 혼용을 허용하지 않습니다. ### **앱의 정보를 수정하려는 데 검증 요청이 필요한가요?** * 일부 정보는 수정 시 검증 요청 및 검증 완료 후 반영됩니다. * 검증 항목에 대한 상세 정보는 '[여기](https://onestore-dev.gitbook.io/dev/docs/apps)'를 참고해 주세요. ### **위치기반서비스 앱의 등록 및 검증시 유의 사항은 무엇이 있나요?** * 위치 기반 서비스 앱을 서비스하는 경우,사용자의 위치정보 서버 전송(수집) 여부를 우선 확인해야 합니다. * 원스토어는 위치정보를 사용해 서비스하는 앱인 경우 위치정보 관련 규정 준수 여부를 사전에 체크하고 있으며, 위치정보 규정 관련 상세 내용은 「[위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률](http://www.law.go.kr/lsInfoP.do?lsiSeq=137349)」을 참고해주시기 바랍니다. | 구분 | 내용 | | ------------------------------ | --------------------------- | | **위치정보 수집/활용하는 서비스** | 서버에 전송하는 경우 위치정보 사업자 신고필증 첨 | | **서버에 미전송 하는 경우 위치정보 미전송 동의** | | {% hint style="info" %} **유의 사항** * 위치정보를 수집하는 경우 최초 앱구동시 수집하는 정보와 서비스 내용을 명확히 안내해야 하며, 구매자의 동의를 반드시 받아야 합니다. (동의 UI 구성 : 정보 수집 전 별도의 버튼을 통해 사용자가 선택할 수 있어야 함) * 관련 공지사항: 위치기반 Application 위치정보 수집 상품등록/검증 업데이트 안내 {% endhint %} ### **연령등급 설문조사 후 'RC' 등급을 받으면 어떻게 해야 하나요?** * 연령등급 설문조사를 완료한 후 ‘RC(Refused Classification)’ 등급을 받은 경우, 게임산업법에 따라 게임물관리위원회에 등급분류를 신청해야 합니다. * [**게임물관리위원회 공식 홈페이지(링크)**](https://www.grac.or.kr/Institution/EtcForm01.aspx)에서 등급분류 신청서를 작성하고 제출합니다. * 심사를 거쳐 공식 등급분류번호를 발급받습니다. * 부여받은 등급분류번호를 원스토어 개발자센터에 등록해야 합니다. * 결정된 등급에 이의가 있는 경우, 게임물관리위원회에 이의신청(등급 결정 통지 후 30일 이내 제출) 할 수 있습니다. * 자세한 절차는 [**가이드(링크)**](https://onestore-dev.gitbook.io/dev/docs/apps/common-info/age-rating/rc#undefined-1)에서 확인하세요. ### **게임물 등급이 잘못 등록되면 어떻게 되나요?** * 등급이 잘못 등록된 상태로 판매될 경우, 원스토어나 게임물관리위원회에서 해당 게임물의 판매를 제한하거나 등급을 강제로 조정할 수 있습니다. * 정확한 등급을 등록하지 않으면 게임물 판매가 불가능할 수 있으므로, 반드시 올바른 절차를 준수해 주세요. ### **Google Play에 서비스 중인 앱의 바이너리 파일을 원스토어에 그대로 올려도 검증 승인되나요?** * Google Play에 올라가 있는 바이너리를 그대로 원스토어에 올리는 것은 가능합니다. \ 단, 원스토어 검증 정책에 위배되는 사항 확인 시 반려 처리될 수 있습니다. * 자세한 사항은 [검증 가이드라인](https://onestore-dev.gitbook.io/dev/docs/review/one-store-review-guideline)을 참조해 주시기 바랍니다. ### **검증이 반려되는 구체적인 사유는 무엇인가요?** * 판매회원님의 상품이 검증 반려가 된 경우, 검증완료 메일 또는 '원스토어 개발자센터 > Apps > 상품선택 > 상품현황 > 검증 히스토리'에서 확인하실 수 있습니다. * 검증에 추가 문의사항이 있으신 경우 '원스토어 개발자센터 > 문의하기 > 기술지원 > 상품검증 문의등록'을 통해 검증반려 사유에 대한 추가 문의를 하실 수 있으며,해당 문의는 검증 담당자의 확인 후 답변을 받으실 수 있습니다. ### **검증요청 버튼이 비활성화 상태여서 검증을 요청할 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?** * 앱 등록에 필요한 정보를 모두 입력하여도 검증요청 버튼이 비활성 상태인 경우 다음 사례에 해당되는지 확인하시기 바랍니다. * 인앱 상품 중 Sandbox 결제 테스트가 진행되지 않은 상품이 있는 경우(결제 테스트 진행 후 ‘테스트 여부 Y’ 확인) * 앱이 승인되어 판매예약 상태인 경우(판매개시 후 검증요청 가능) * 바이너리를 업데이트 또는 등록하지 않은 경우\ (기존 바이너리에서 변경이 없는 경우 바이너리 삭제 후 재등록 시 검증요청 가능) ### **앱 검증 요청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?** * 검증 시작 전인 경우에 한해 검증요청 취소가 가능합니다. * 검증이 시작된 후에는 검증요청 취소가 불가합니다. {% hint style="info" %} **검증요청 취소 방법** * APPS > 상품현황 > 앱 선택 > 왼쪽 메뉴 상단의 \[배포관리] 버튼 > '검증요청 취소' 버튼 {% endhint %} * 검증이 이미 승인되어 앱이 배포된 경우 철회/원복은 불가하나, 판매개시 옵션을 '직접적용', '예약적용'으로 설정하여 앱이 배포 전인 경우 '예약취소'가 가능합니다. {% hint style="info" %} **앱 배포예약 취소 방법** * APPS > 상품현황 > 앱 선택 > 왼쪽 메뉴 상단의 \[배포관리] 버튼 > '예약상태 변경' 메뉴 {% endhint %} ### 한 상품에 Android와 Windows 앱을 함께 판매하고 있습니다. Windows 앱은 Android 앱과 별도로 검증 요청 또는 배포할 수 없나요? * 한 상품에 Android와 Windows 앱을 함께 등록한 경우, \ **최초 검증 시**에는 Android와 Windows 앱을 각각 검증 요청 및 배포할 수 있습니다. * 하지만 **최초 검증 이후**에는 Android 앱의 검증 요청을 통해서만 Windows 앱도 함께 검증 및 배포가 가능합니다. {% hint style="info" %} **배포 시점 안내** 배포 옵션에서 "즉시배포"를 선택한 경우, Android와 Windows 앱의 검증 완료 시점이 다를 수 있으므로 **배포 시점이 서로 달라질 수 있습니다.** {% endhint %} * Windows 앱의 바이너리 유형이 **EXE**인 경우에만 Android와 별개도 검증 및 배포가 가능합니다. ### **주로 반려되는 오류는 어떤 것이 있나요?** * 앱 실행불가 오류 * 앱 실행 시 강제종료, 접속불가 등 동작 오류로 인해 정상적인 실행이 불가한 경우 * 타 앱 마켓 링크 오류 * 원스토어를 제외한 타 앱 마켓으로 이동 또는 이동을 유도하는 링크 허용 불가 * 인앱 결제 관련 오류 * 상품의 가격이 원화로 표시되지 않는 경우 * 상품가격이 부가세(VAT) 제외된 금액으로 표기되는 경우 * 청약철회 가능한 상품이 청약철회 불가로 안내되는 경우 * 외부결제 관련 오류 * 외부결제 API 미적용. 외부결제 구매내역이 원스토어 API 서버로 전송되지 않는 경우 * 외부결제 '사용안함'으로 설정되었으나 외부결제(신용카드, 휴대폰결제, 구글결제 등) 적용된 경우 * 개인정보 수집 및 활용에 대한 정책 미준수 * 개인정보를 수집하는 상품에 개인정보 수집, 활용에 대한 약관 및 동의 절차가 구현되지 않은 경우 * 랜덤채팅 상품 성평등가족부 고시기준 미준수 * 랜덤채팅 상품 내 성평등가족부 장관이 고시한 기준(회원관리/대화저장/신고기능)이 구현되지 않은 경우 ### **검증이 완료되어 앱이 업데이트 되었는데, 업데이트 내역이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?** * 업데이트 내역은 검증 요청 시 '업데이트 정보'를 입력해야 노출됩니다. * '업데이트 정보'를 입력하지 못한 경우 '개발자센터 문의하기'를 통해 아래 정보를 전달해 주시면 지원해 드리겠습니다. {% hint style="info" %} **전달이 필요한 항목** * 업데이트 일자 : * 업데이트 내용 : * 문의 경로 : 개발자센터 > 문의하기 > 상품문의 {% endhint %} ### **외부결제 테스트 결제취소 요청 메일을 받았는데, 결제내역이 확인되지 않습니다. 어디서 볼 수 있나요?** * 외부결제 '사용' 설정된 상품이 검증완료된 경우 외부결제 결제취소 요청 메일이 시스템에서 자동으로 발송되며, 메일 내 링크를 통해 테스트 결제내역을 확인할 수 있습니다. * 만약, 테스트 결제내역이 조회되지 않는다면, 실제 외부결제 테스트가 진행되지 않은 상황이므로 해당 요청은 무시해 주시기 바랍니다. ### **앱이 네이버에서 검색 되지 않습니다.어떻게 해야 하나요?** * 원스토어-네이버 검색 연동 정책에 따라 특정 앱(아래 예시 참고)은 네이버 통합검색 노출이 제한 될 수 있습니다. * 게임 공략집 앱 * 채팅/소개팅 앱 * 특정 업체, 상품 또는 지역, 커뮤니티 등의 홍보 목적 앱 * 만화, 소설 시리즈 또는 노래방, 벨소리, 배경화면 등의 시리즈성 앱 * 섹시 화보집 등 선정성 앱 * 사행성 청소년 이용불가 게임물(고스톱, 포커 등) * 네이버 검색 노출에 대한 상세 문의는 [네이버 통합검색 고객센터](https://help.naver.com/support/service/main.nhn?serviceNo=606)로 문의해 주시기 바랍니다. ### **사후 검증 결과 '수정권고/경고/판매금지'를 받았습니다. 어떻게 조치해야 하나요?** * 앱이 판매 개시된 후에도 모니터링을 통해 개선점 또는 정책 위반이 확인된 경우 '사후 검증 결과'를 통해 고지해 드립니다. * 검증결과의 등급에 따라 사후 조치 절차에 차등이 있습니다.
구분설명
수정권고앱 품질 개선에 도움이 되는 사항을 권고 형식으로 안내해 드리는 경우입니다.
강제성이 있지는 않으나 앱 품질 향상에 도움 될 수 있도록 수정을 권고 드립니다.
경고경미한 정책 위반이 확인되어 상품 판매는 유지되나 수정 조치가 필요한 경우입니다.
경고가 누적될 경우 상품 판매에 제한이 있을 수 있습니다.
판매금지심각한 정책 위반이 확인되어 상품이 사용자에게 배포되지 않도록 즉시 '판매금지'하는 경우입니다.
판매사의 적정한 소명 및 조치가 확인되어야 판매재개가 가능합니다.