고객관리

구매자가 구매취소를 요청하는 경우 어떻게 되나요?

• 콘텐츠의 치명적 오류 또는 시스템 오류 등의 사유로 구매취소가 필요한 경우에 한해서 구매취소가 가능합니다. 이 경우 판매회원을 통해 오류 여부를 확인 후 판매회원의 구매취소 요청에 따라 운영자가 구매취소를 진행합니다.

• 구매취소 분은 구매취소 적용월을 기준으로 하여 익월 청구시 차감 반영되어 정산되며(M월 1~31일의 사용금액은, M+1월 청구되므로) 판매대금 중 판매수수료 금액의 취소수수료는 원스토어에서 부담합니다.

• 구매취소 접수 경로는 '고객관리>구매취소관리' 를 통해 접수하실 수 있습니다.

구매자의 A/S요청을 판매자가 직접 받아서 처리해야 하나요?

• 판매한 상품에 문제나 문의가 있는 경우 '고객지원요청' 기능 또는 공개하신 고객응대용 경로로 접수되며 판매자가 아닌 원스토어 내 고객센터 또는 원스토어를 통해 접수된 문의는 판매회원님께 전달됩니다.

• 판매한 상품에 대한 사후관리는 판매회원님께 책임이 있으며, 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에 의해 구매자는 판매자의 신상정보를 열람할 수 있습니다.

• 콘텐츠의 오류로 A/S가 발생했을 경우 판매회원은 조치사항에 대한 안내를 해야할 의무가 있으며, 조치가 불가능할 경우 원스토어 개발자센터 상단 '문의하기 > 이용지원' 을 통해 환불 요청하시기 바랍니다.

구매한 상품을 삭제했을 경우 다시 다운로드 받을 수 있나요?

• 한번 구매한 상품은 구매일과 상관없이 언제든 재다운로드 받을 수 있습니다. 다만 재다운로드 하고자 하는 상품이 단말기종 및 OS를 지원하는 경우여야 하며 이를 충족하지 않는 경우 상품 재다운로드 및 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

• 판매회원님이 탈퇴하시는 경우 판매중이던 상품은 판매불가 처리 되며 재다운로드에 제한이 있습니다

• 원스토어 실행 > 마이페이지 > 구매내역 조회를 통해 구매한 상품을 확인할 수 있으며, 재다운로드 또한 가능합니다. (기간제로 제공되는 상품 등 특정 상품군 별로 재다운로드 기간은 별도로 정해질 수 있습니다.)

고객이 문의한 경우 어떻게 처리해야 하나요?

• 고객의 문의는 영업일 기준 3일 이내에 성실히 응대를 해주셔야 합니다.

• 정당한 사유 없이 3일 이상 아무런 조치가 없는 고객문의에 대해 원스토어로 재문의 될 경우, 임의 응대 할 수 있으므로, 기간 내에 응대하셔야 합니다.

• 원스토어 개발자센터 소프트웨어 판매약관 제9조 (판매회원의 관리의무)

상품 구매 이후 결제 수단 변경이 가능한가요?

• 결제 완료 이후 결제 수단 변경은 불가능 하오니 참고 바랍니다.