# 고객관리

### **구매자가 구매취소를 요청하는 경우 어떻게 되나요?** <a href="#id" id="id"></a>

* 콘텐츠의 치명적 오류 또는 시스템 오류 등의 사유로 구매취소가 필요한 경우에 한해서 구매취소가 가능합니다. 이 경우 판매회원을 통해 오류 여부를 확인 후 판매회원의 구매취소 요청에 따라 운영자가 구매취소를 진행합니다.
* 구매취소 분은 구매취소 적용월을 기준으로 하여 익월 청구시 차감 반영되어 정산되며(M월 1\~31일의 사용금액은, M+1월 청구되므로) 판매대금 중 판매수수료 금액의 취소수수료는 원스토어에서 부담합니다.
* 구매취소 접수 경로는 '고객관리>구매취소관리' 를 통해 접수하실 수 있습니다.        &#x20;

### **구매자의 A/S요청을 판매자가 직접 받아서 처리해야 하나요?** <a href="#id-a-s" id="id-a-s"></a>

* 판매한 상품에 문제나 문의가 있는 경우 '고객지원요청' 기능 또는 공개하신 고객응대용 경로로 접수되며 판매자가 아닌 원스토어 내 고객센터 또는 원스토어를 통해 접수된 문의는 판매회원님께 전달됩니다.
* 판매한 상품에 대한 사후관리는 판매회원님께 책임이 있으며, 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에 의해 구매자는 판매자의 신상정보를 열람할 수 있습니다.
* 콘텐츠의 오류로 A/S가 발생했을 경우 판매회원은 조치사항에 대한 안내를 해야할 의무가 있으며, 조치가 불가능할 경우 원스토어 개발자센터 상단 '문의하기 > 이용지원' 을 통해 환불 요청하시기 바랍니다.&#x20;

### **구매한 상품을 삭제했을 경우 다시 다운로드 받을 수 있나요?** <a href="#id" id="id"></a>

* 한번 구매한 상품은 구매일과 상관없이 언제든 재다운로드 받을 수 있습니다. 다만 재다운로드 하고자 하는 상품이 단말기종 및 OS를 지원하는 경우여야 하며 이를 충족하지 않는 경우 상품 재다운로드 및 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
* 판매회원님이 탈퇴하시는 경우 판매중이던 상품은 판매불가 처리 되며 재다운로드에 제한이 있습니다
* 원스토어 실행 > 마이페이지 > 구매내역 조회를 통해 구매한 상품을 확인할 수 있으며, 재다운로드 또한 가능합니다.\
  (기간제로 제공되는 상품 등 특정 상품군 별로 재다운로드 기간은 별도로 정해질 수 있습니다.)&#x20;

### **고객이 문의한 경우 어떻게 처리해야 하나요?** <a href="#id" id="id"></a>

* 고객의 문의는 영업일 기준 3일 이내에 성실히 응대를 해주셔야 합니다.
* 정당한 사유 없이 3일 이상 아무런 조치가 없는 고객문의에 대해 원스토어로 재문의 될 경우, 임의 응대 할 수 있으므로, 기간 내에 응대하셔야 합니다.
* 원스토어 개발자센터 소프트웨어 판매약관 제10조 ([회원의 관리의무](https://dev.onestore.net/devpoc/reference/legal/Legal_Sale))\ <br>

**상품 구매 이후 결제 수단 변경이 가능한가요?**

* 결제 완료 이후 결제 수단 변경은 불가능 하오니 참고 바랍니다.&#x20;

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://onestore-dev.gitbook.io/dev/help/faq/usermanagement.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.